Prévenir et gérer les situations de conflits

Les situations de tension dans la communication sont inhérentes à toute organisation humaine. En effet, le rythme de travail, les contextes professionnels, la nature même de certains métiers, les organisations de travail et leurs changements conduisent régulièrement à des situations de tension voir de conflit. Le développement de certaines attitudes ou stratégies permettent de faciliter la gestion de ces situations difficiles, ou complexes. Ce module de formation s’attache à proposer des solutions du pratique au pratique pour mieux prévenir et gérer les situations de conflit, soit dans la relation interpersonnelle, d’équipe ou hiérarchique.