La fonction accueil au sein
d’un établissement hospitalier

La fonction accueil est essentielle au sein des établissements hospitaliers. En effet, elle peut être considérée comme la première étape de l’acte de soins. Elle conditionne la suite de la prise en charge du patient. Les agents d’accueil et toutes les personnes ayant une fonction accueil jouent donc un rôle prépondérant. Cette formation prend en compte également, la dimension « gestion du stress « dans l’exercice de cette mission.

En effet, le contexte même de la prise en charge du soin génère des situations de tension plus fréquentes. Prévenir et gérer le stress inhérent à l’accueil de l’usager et de sa famille est important pour prévenir des situations plus complexes.Ce module s’attache à rappeler les aspects fondamentaux de la relation de communication en situation d’accueil mais propose également des outils pratiques à intégrer au quotidien professionnel pour prévenir et gérer le stress dans le cadre de l’exercice de la fonction accueil.