Prévenir et gérer les situations de conflits
CONTEXTE
Les situations de tension dans la communication sont inhérentes à toute organisation humaine. En effet, le rythme de travail, les contextes professionnels, la nature même de certains métiers, les organisations de travail et leurs changements conduisent régulièrement à des situations de tension voir de conflit. Le développement de certaines attitudes ou stratégies permettent de faciliter la gestion de ces situations difficiles, ou complexes. Ce module de formation s’attache à proposer des solutions du pratique au pratique pour mieux prévenir et gérer les situations de conflit, soit dans la relation interpersonnelle, d’équipe ou hiérarchique.
Objectifs
◽️ Reconnaître et comprendre la genèse et la dynamique des conflits
◽️ Anticiper les situations de tension et de conflits
◽️ Analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits
◽️ Identifier les méthodes de résolution
◽️ Prévenir, désamorcer ou gérer les situations de tension
◽️ Gérer le stress inhérent à ce type de situations
Durée
2 jours consécutifs
Soit un total de 14 heures de formation
Lieux
Formation possible en intra et en inter
Public visé
Toutes catégories socio-professionnelles en situation hiérarchique, d’équipe ou relation interpersonnelle
€
Tarifs
Nous consulter
Délais d'accès
3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Conditions d’accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation
Modalités pédagogiques
◽️ Apports théoriques
◽️ Analyse réflexive
◽️ Mise en situation professionnelle
◽️ Études de cas
◽️ Suivi individualisé
Modalités d'évaluation
◽️ Test de positionnement au démarrage de la formation
◽️ En fin de session, évaluation des acquis des connaissances sous la forme d'un quiz par le biais de notre WebApp
◽️ A l’issue du module, questionnaire d'évaluation de fin de formation
◽️ Six mois après la formation, évaluation auprès du commanditaire de l’impact de la formation
Prérequis
◽️ Tous les professionnels en situation hiérarchique, d’équipe ou relation interpersonnelle
◽️ 8 à 12 participants