Optimiser l’accueil et la communication avec les patients et les familles
CONTEXTE
La fonction accueil est la première étape de la relation de soin. De ce premier contact, avec les patients et/ou leurs familles peuvent découler la qualité de la prise en charge et de la relation future en unités de soin.
Ce module s’attache à accompagner les agents en charge de cette fonction accueil afin d’optimiser la relation soignant, soigné, famille.
Objectifs
- Approfondir les connaissances sur les processus de communication pour mieux comprendre ce qui sous-tend la relation soignant/soigné/famille
Faire évoluer le processus de communication pour privilégier la notion de relation
Favoriser les attitudes de prise de recul afin d’apprendre à gérer les situations difficiles et également préserver son écologie personnelle
Consolider son attitude et sa posture professionnelle
Modalités pédagogiques
- Méthode pédagogique basée sur l’analyse réflexive et le partage d’expérience des participants
Apports théoriques et mises en situation
Suivi individualisé
Modalité(s) d’évaluation
- En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quiz proposé par le formateur.
A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).
Prérequis
- Toute personne en situation d’accueillir du public ou des patients et leurs familles
8 à 12 participants.
Durée
2 jours consécutifs
Lieux
Formation possible en inter comme en intra
Public visé
Personnel du secteur sanitaire et social
Personnel soignant
€
Tarifs
Sur devis uniquement
Délais d'accès
3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation