Optimiser l’accueil et la communication avec les patients et les familles
CONTEXTE
La fonction accueil est la première étape de la relation de soin. De ce premier contact, avec les patients et/ou leurs familles peuvent découler la qualité de la prise en charge et de la relation future en unités de soin.
Ce module s’attache à accompagner les agents en charge de cette fonction accueil afin d’optimiser la relation soignant, soigné, famille.
Objectifs
- ◽️Approfondir les connaissances sur les processus de communication pour mieux comprendre ce qui sous-tend la relation soignant/soigné/famille
◽️Faire évoluer le processus de communication pour privilégier la notion de relation
◽️Favoriser les attitudes de prise de recul afin d’apprendre à gérer les situations difficiles et également préserver son écologie personnelle
◽️Consolider son attitude et sa posture professionnelle
Modalités pédagogiques
- ◽️ Méthode participative basée sur de l'analyse réflexive issue du vécu professionnel des participants.
◽️Apports théoriques et mises en situation.
◽️ Suivi individuel des participants.
Modalité(s) d’évaluation
Durée
2 jours
soit 14 heures
Lieux
Formation possible en inter comme en intra ou en classe virtuelle
Public visé
Toute personne en situation d’accueillir du public ou des patients et leurs familles
€
Tarifs
Sur devis uniquement
Délais d'accès
3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation
Pour tout besoin de demande d’adaptation de la formation pour une personne en situation de handicap, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre référente handicap : Madame Frédérique Menier
au 06.18.03.52.46
- En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quiz proposé par le formateur.
A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).
Prérequis
- Aucun
Modalités d'inscription
Vous pouvez nous contacter directement. L’un de nos conseillers vous contactera par téléphone afin de valider ensemble votre projet professionnel.