La gestion des conflits
CONTEXTE
Les situations de tension sont inhérentes à toute organisation humaine. Le secteur hospitalier n’échappe pas à cette règle compte tenu des rythmes de travail, des organisations et de leurs changements, des particularités des interactions avec le patient, sa famille. Des situations de tension voir de conflit émergent dans un contexte d’épuisement professionnel.
Le développement de certaines attitudes ou stratégies permettent de faciliter la prévention et la gestion de ces situations difficiles, voir complexes.
Ce module de formation s’attache à proposer des solutions du pratique au pratique pour mieux prévenir et gérer les situations de conflit dans la relation interpersonnelle, d’équipe ou hiérarchique.
Objectifs
- Reconnaître et comprendre la genèse et la dynamique des conflits
Anticiper les situations de tension et de conflits
Analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits
Identifier les méthodes de résolution
Prévenir, désamorcer ou gérer les situations de tension
Gérer le stress inhérent à ce type de situations
Modalités pédagogiques
- - 100% en présentiel
- Travail d’analyse réflexive
- Questionnaires d’aide à la réflexion
- Atelier pratique
- Apports théoriques
- Mise en situation professionnelle
- Accompagnement individualisé
Durée
2 jours consécutifs
Soit 14 heures de formation
Lieux
Formation possible en inter comme en intra
Public visé
Toutes personnes travaillant dans le secteur hospitalier, médico-social ou cliniques
€
Tarifs
Sur devis uniquement
Délais d'accès
3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation
Modalité(s) d’évaluation
- - Test de positionnement au démarrage de la formation
- En fin de session, évaluation des acquis des connaissances sous la forme d'un quiz par le biais
de notre WebApp
- A l’issue du module, questionnaire d'évaluation de fin de formation
- Six mois après la formation, évaluation auprès du commanditaire de l’impact de la formation
Prérequis
- Aucun
Modalités d'inscription
Vous pouvez nous contacter directement. L’un de nos conseillers vous contactera par téléphone afin de valider ensemble votre projet professionnel.