Gestion de conflits
CONTEXTE
Les situations de tension dans la communication sont inhérentes à toute organisation humaine. En effet, le rythme de travail, les contextes professionnels, la nature même de certains métiers, les organisations de travail et leurs changements conduisent régulièrement à des situations de conflit.
Le développement de certaines attitudes ou stratégies permettent de faciliter le règlement de ces situations difficiles, ou complexes. Ce module de formation s’attache à proposer des solutions du pratique au pratique pour mieux gérer les situations de conflit, soit dans la relation avec le client mais également dans les relations interpersonnelles ou d’équipe.
Objectifs
- De reconnaître et comprendre la dynamique des conflits.
De savoir anticiper les situations de conflits et identifier les méthodes de résolution.
De gérer le stress inhérent à ce type de situations.
Modalités pédagogiques
- Méthode participative basée sur de l'analyse réflexive issue du vécu professionnel des participants.
Apports théoriques et mises en situation.
Modalité(s) d’évaluation
- En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quiz proposé par le formateur.
A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).
Prérequis
- Tout public, cadre ou non cadre de l’entreprise.
8 à 12 participants
Durée
2 jours consécutifs
Soit 14 heures de formation
Lieux
Formation possible en inter comme en intra
Public visé
Salariés et cadres
€
Tarifs
Sur devis uniquement
Délais d'accès
3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation