Agent d'accueil - gérer son stress et améliorer sa communication
CONTEXTE
L’accueil physique direct des patients ou des familles à l’hôpital, en situation d’urgence ou non, peut confronter les agents hospitaliers à des situations de communication qui sont souvent sources de stress pour eux. Ce module de formation est un moyen pour accompagner les agents dans la gestion de ces situations et/ou leur permettre de renforcer leurs compétences dans l’accueil direct et la communication en situation difficile, notamment face à l’agressivité potentielle de certains usagers dans des situations d’angoisse, à l’enregistrement aux urgences...
Objectifs
- ◽️Acquérir ou consolider des connaissances sur la communication en situation d’accueil
◽️Développer des attitudes adaptées aux situations difficiles rencontrées à l’accueil général ou à l’accueil d’urgence des patients et de leurs familles
◽️Maîtriser des outils de la gestion du stress inhérent à ce type de communication
Modalités pédagogiques
- ◽️ Méthode participative basée sur de l'analyse réflexive issue du vécu professionnel des participants.
◽️Apports théoriques et mises en situation.
◽️ Suivi individuel des participants.
Modalité(s) d’évaluation
Durée
2 jours
soit 14 heures
Lieux
Formation possible en inter comme en intra ou en classe virtuelle
Public visé
Agent hospitalier en situation d’accueillir du public
€
Tarifs
Sur devis uniquement
Délais d'accès
3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation
Pour tout besoin de demande d’adaptation de la formation pour une personne en situation de handicap, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre référente handicap : Madame Frédérique Menier
au 06.18.03.52.46
- En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quiz proposé par le formateur.
A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).
Prérequis
- Être agent d’accueil ou être en charge de l'accueil en milieu hospitalier
Modalités d'inscription
Vous pouvez nous contacter directement. L’un de nos conseillers vous contactera par téléphone afin de valider ensemble votre projet professionnel.
MAJ 02/01/26