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Agent d’accueil : gérer son stress et améliorer sa communication
Connaissance et psychologie de la personne âgée
Relation soignant/Résident/Famille
La prise de parole en public
Améliorer sa communication interprofessionnelle
La bientraitance
La communication à l’usage de l’encadrement
La communication par le toucher
Gérer les situations d’agressivité dans la relation interpersonnelle et de groupe
Optimiser l’accueil des résidents et des familles
La gestion des conflits
