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Optimiser l’accueil et la communication avec les patients et les familles

CONTEXTE

La fonction accueil est la première étape de la relation de soin. De ce premier contact, avec les patients et/ou leurs familles peuvent découler la qualité de la prise en charge et de la relation future en unités de soin.
Ce module s’attache à accompagner les agents en charge de cette fonction accueil afin d’optimiser la relation soignant, soigné, famille.

Objectifs

    Approfondir les connaissances sur les processus de communication pour mieux comprendre ce qui sous-tend la relation soignant/soigné/famille

    Faire évoluer le processus de communication pour privilégier la notion de relation
    Favoriser les attitudes de prise de recul afin d’apprendre à gérer les situations difficiles et également préserver son écologie personnelle
    Consolider son attitude et sa posture professionnelle

Modalités pédagogiques

    Méthode pédagogique basée sur l’analyse réflexive et le partage d’expérience des participants
    Apports théoriques et mises en situation
    Suivi individualisé

Modalité(s) d’évaluation

    En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quiz proposé par le formateur.

    A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).
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Durée

2 jours consécutifs

Lieux

Formation possible en inter comme en intra

Public visé

Personnel du secteur sanitaire et social
Personnel soignant

Tarifs

Sur devis uniquement

Délais d'accès

3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation

Prérequis

    Toute personne en situation d’accueillir du public ou des patients et leurs familles

    8 à 12 participants.

Pour plus d'informations concernant cette formation :

 

via ce formulaire de contact.

 

 

ou au numéro :


06 18 03 52 46