Agent d’accueil : gérer son stress et améliorer sa communication

CONTEXTE

L’accueil physique direct des patients ou des familles à l’hôpital, en situation d’urgence ou non, peut confronter les agents hospitaliers à des situations de communication qui sont souvent sources de stress pour eux. Ce module de formation est un moyen pour accompagner les agents dans la gestion de ces situations et/ou leur permettre de renforcer leurs compétences dans l’accueil direct et la communication en situation difficile, notamment face à l’agressivité potentielle de certains usagers dans des situations d’angoisse, à l’enregistrement aux urgences...

Objectifs :

    Acquérir ou consolider des connaissances sur la communication en situation d’accueil

    ​Développer des attitudes adaptées aux situations difficiles rencontrées à l’accueil général ou à l’accueil d’urgence des patients et de leurs familles

    ​Maîtriser des outils de la gestion du stress inhérent à ce type de communication

Modalités pédagogiques :

    Méthode participative basée sur de l'analyse réflexive issue du vécu professionnel des participants.

    ​Apports théoriques et mises en situation.

Modalité(s) d’évaluation :

    En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quiz proposé par le formateur.

    A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).

Durée

2 jours consécutifs
7 heures par jour, soit 14 heures de formation au total

Lieux

Formation possible en inter comme en intra

Public visé

Agent hospitalier en situation d’accueillir du public

Tarifs

Sur devis uniquement

Délais d'accès

3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation

Prérequis :

    Être agent d’accueil en milieu hospitalier

    8 à 12 participants

Pour plus d'informations concernant cette formation :

 

via ce formulaire de contact.

 

 

ou au numéro :


06 18 03 52 46