Gestion de conflits

CONTEXTE

Les situations de tension dans la communication sont inhérentes à toute organisation humaine. En effet, le rythme de travail, les contextes professionnels, la nature même de certains métiers, les organisations de travail et leurs changements conduisent régulièrement à des situations de conflit. Le développement de certaines attitudes ou stratégies permettent de faciliter le règlement de ces situations difficiles, ou complexes. Ce module de formation s’attache à proposer des solutions du pratique au pratique pour mieux gérer les situations de conflit, soit dans la relation avec le client mais également dans les relations interpersonnelles ou d’équipe.

Objectifs :

    De reconnaître et comprendre la dynamique des conflits.

    De savoir anticiper les situations de conflits et identifier les méthodes de résolution.

    ​De gérer le stress inhérent à ce type de situations.

Modalités pédagogiques :

    Méthode participative basée sur de l'analyse réflexive issue du vécu professionnel des participants.

    ​Apports théoriques et mises en situation.

Durée :

2 jours consécutifs
7 heures par jour, soit 14 heures de formation au total

Lieux

Formation possible en inter comme en intra

Tarifs :

Sur devis uniquement

Délais d'accès

3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation

Modalité(s) d’évaluation :

    En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quizz proposé par le formateur.

    A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).

Prérequis :

    Tout public, cadre ou non cadre de l’entreprise.
    8 à 12 participants

Pour plus d'informations concernant cette formation :

 

via ce formulaire de contact.

 

 

ou au numéro :


06 18 03 52 46