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Gestion de conflits

CONTEXTE

Les situations de tension dans la communication sont inhérentes à toute organisation humaine. En effet, le rythme de travail, les contextes professionnels, la nature même de certains métiers, les organisations de travail et leurs changements conduisent régulièrement à des situations de conflit. Le développement de certaines attitudes ou stratégies permettent de faciliter le règlement de ces situations difficiles, ou complexes. Ce module de formation s’attache à proposer des solutions du pratique au pratique pour mieux gérer les situations de conflit, soit dans la relation avec le client mais également dans les relations interpersonnelles ou d’équipe.

Objectifs

    De reconnaître et comprendre la dynamique des conflits.

    De savoir anticiper les situations de conflits et identifier les méthodes de résolution.

    ​De gérer le stress inhérent à ce type de situations.

Modalités pédagogiques

    Méthode participative basée sur de l'analyse réflexive issue du vécu professionnel des participants.

    ​Apports théoriques et mises en situation.

Modalité(s) d’évaluation

    En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quiz proposé par le formateur.

    A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).
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Durée

2 jours consécutifs
Soit 14 heures de formation

Lieux

Formation possible en inter comme en intra

Public visé

Salariés et Cadres

Tarifs

Sur devis uniquement

Délais d'accès

3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation

Prérequis

    Tout public, cadre ou non cadre de l’entreprise.
    8 à 12 participants

Pour plus d'informations concernant cette formation :

 

via ce formulaire de contact.

 

 

ou au numéro :


06 18 03 52 46