Agent d’accueil : gérer son stress et améliorer sa communication

CONTEXTE

L’accueil physique direct des patients ou des familles à l’hôpital, en situation d’urgence ou non, peut confronter les agents hospitaliers à des situations de communication qui sont souvent sources de stress pour eux. Ce module de formation est un moyen pour accompagner les agents dans la gestion de ces situations et/ou leur permettre de renforcer leurs compétences dans l’accueil direct et la communication en situation difficile, notamment face à l’agressivité potentielle de certains usagers dans des situations d’angoisse, à l’enregistrement aux urgences...

Objectifs :

    Acquérir ou consolider des connaissances sur la communication en situation d’accueil.

    ​Développer des attitudes adaptées aux situations difficiles rencontrées à l’accueil général ou à l’accueil d’urgence des patients et de leurs familles.

    ​Maîtriser des outils de la gestion du stress inhérent à ce type de communication.

Modalités pédagogiques :

    Méthode participative basée sur de l'analyse réflexive issue du vécu professionnel des participants.

    ​Apports théoriques et mises en situation.

Modalité(s) d’évaluation :

    En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quiz proposé par le formateur.

    A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).

Durée

2 jours consécutifs
7 heures par jour, soit 14 heures de formation au total

Lieux

Formation possible en inter comme en intra

Public visé

Tarifs

Sur devis uniquement

Délais d'accès

3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation

Prérequis :

    Être agent d’accueil en milieu hospitalier

    8 à 12 participants

Pour plus d'informations concernant cette formation :

 

via ce formulaire de contact.

 

 

ou au numéro :


06 18 03 52 46